Politique de retour – Mokai

Délai de retour

Notre politique de retour est valable 30 jours. Pour bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, les produits doivent être retournés dans ce délai.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions d’éligibilité

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine,

  • complets (emballage, accessoires, notices, etc.),

  • sans signes d’usage abusif.

⚠️ Les produits ouverts, fortement utilisés, incomplets, endommagés ou salis ne seront ni remboursés ni échangés. La société pourra engager la responsabilité du client en cas de dépréciation volontaire du produit.

Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits consommables,

  • Articles à usage intime ou sanitaire,

  • Produits dangereux, gaz ou liquides inflammables,

  • Articles personnels présentant un risque hygiénique,

  • Cartes cadeaux,

  • Logiciels téléchargeables,

  • Certains produits de santé et de soins personnels.

Cas de refus de remboursement

Le remboursement peut être refusé si :

  • l’article présente des signes évidents d’utilisation,

  • l’article n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou incomplet,

  • la dégradation n’est pas due à une erreur de notre part.

Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus de votre demande.

  • Si approuvée ✅ : le remboursement sera effectué via votre méthode de paiement initiale, sous quelques jours ouvrés.

  • Si refusée ❌ : nous vous expliquerons les raisons et, le cas échéant, vous proposerons une solution alternative.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez l’émetteur de votre carte bancaire.

  3. Contactez votre banque (délai de traitement possible).

Si après ces étapes, le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
📩 contact@mokai.pro

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange, contactez-nous à :
📩 contact@mokai.pro
Un formulaire d’échange vous sera transmis.

Expédition des retours

Avant tout retour, contactez-nous à :
📩 contact@mokai.pro

Nous vous fournirons :

  • un formulaire de retour obligatoire,

  • l’adresse d’expédition (qui peut se situer en dehors de l’UE, conformément à nos CGV).

⚠️ Les commandes retournées sans formulaire seront refusées automatiquement.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Pour tout article d’une valeur supérieure à 20€, nous vous recommandons un envoi suivi ou assuré.

  • Nous ne garantissons pas la réception des articles renvoyés sans preuve d’expédition.

Pour faciliter votre demande, nous pourrons vous demander une photo ou une vidéo du produit.